2026/11/13

【重要】Microsoft社のシステム障害に伴うメール認証方法の変更対応について

いつも当社サービスをご利用いただきありがとうございます。

現在、Microsoft社のシステム障害により、Outlook等のメールサービスにおいて、メールが受信できない、または受信が遅延する事象が発生しております。
これに伴い、一部のお客さまにおいて、ログイン時の二要素認証に必要なメール認証ができない場合がございます。


当社では、影響を受けているお客さまへの緊急対応として、ログイン時のメール認証からSMS認証への変更を受け付けております。
対象のお客さまには、本日2026年11月13日(金)16:15~16:40の間に、ご登録の電話番号宛てにSMSにてご案内しております。
メール認証ができず、ログイン等にお困りのお客さまで、認証方法の変更をご希望の場合は、SMSに記載された専用電話窓口、または当社HPのお問い合わせページから有人チャットにてお問い合わせください。所定の本人確認を実施したうえで、認証方法を変更いたします。


■受付時間
2026年11月13日(金)16:00~18:00(電話・有人チャット共通)
※有人チャットについても、本日は18:00まで受付時間を延長しております。

■ ご注意事項
一度SMS認証に変更した場合、メール認証に戻すことはできません。変更後に別の認証方法をご希望の場合は、お客さまご自身で設定変更をお願いいたします。
ご利用環境や通信状況等によってはSMSが届かない場合がございます。また、ご登録の電話番号が固定電話の場合、SMSは受信できません。
お問い合わせの集中により、電話・有人チャットがつながりにくい場合や、SMS認証への変更にお時間をいただく場合がございます。


メール認証を問題なくご利用いただけているお客さまは、変更のお手続きは不要です。


お客さまにはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。



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