• ログイン
    • 口座開設

    Frequently asked questions

    SBI VCトレードサポートコンシェルジュ

    いつでもどこでもカンタン操作で問い合わせ SBI VCトレード サポートコンシェルジュ 24時間チャットボットがお答えします！ いつでもどこでもカンタン操作で問い合わせ SBI VCトレード サポートコンシェルジュ 24時間チャットボットがお答えします！
    お問い合わせはこちら
    重要なお知らせ
    口座開設手続きに数日から1週間程度のお時間を頂戴する場合があります。

    こんなときは
    チャットでカンタン解決!

    図：チャット利用の流れ 図：チャット利用の流れ
    チャットで質問する
    有人チャットで質問する

    有人チャットの対応範囲は
    以下の通りとなります。

    オペレータ対応時間

    平日10:00～17:00
    上記時間内であっても、お問い合わせ状況により対応できない場合もございます。

    ご注意事項

    お問い合わせの範囲

    • オペレータチャットサービスは日本語のみ対応しております。
    • オペレータチャットサービスの対応範囲は下記の通りとなります。
      • 口座開設について
      • ログインについて
      • 新SBI VCトレードの初期設定方法について
      • 株主優待・キャンペーンについて
      • 入出金・入出庫方法について
    • お問い合わせ内容によっては、オペレータチャットでご案内出来ない場合があります。
    • お問い合わせ内容によってはメール等による問合せをお願いする場合があります。
    • 過去のお問い合わせ履歴に対する回答はできません。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

    個人情報等

    お客さまに詳細をご案内する必要がある際、ご本人さま確認を目的とし、お名前・電話番号・住所・生年月日等のご入力をお願いする場合がございます。当社におけるお客さまの個人情報のお取り扱いについて

    その他

    • ご利用環境によっては、お客さまとの会話中にネットワークが切断される場合があります。お手数ですが、あらためてお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
    • チャットサービス利用規約への違反など、当社の判断でオペレータチャットサービスを終了させていただく場合があります。

    お困りのことは何ですか？

      よくあるご質問

      カテゴリから探す

      重要なお知らせ
      口座開設手続きに数日から1週間程度のお時間を頂戴する場合があります。

      電話予約

      電話予約

      電話予約のお申込みは24時間受け付けております。お客さまへの架電はできるだけご希望日時に対応いたしますが、できない場合もございます。あらかじめご了承ください。
      当社からの電話は(10:00～17:00土日、祝日、年末年始の休業日を除く)の間に行っております。
      ご予約フォームに記載の内容によっては、当社の判断で架電をしない場合もございます。あらかじめご了承ください。

      フォームによるお問い合わせ

      リクエストを送信

      お問い合わせは24時間受け付けておりますが、返信は10:00～17:00（土・日・祝日・年末年始の休業日を除く）の間に行っております。
      順次ご対応しておりますが、返信に数日を要する場合もございます。
      お急ぎの場合は有人チャットにてお問い合わせください。

      有人チャットで質問する

      はじめての方へ

      サービス

      マーケット情報・チャート

      キャンペーン・お知らせ

      お問い合わせ

      旧SBI VCトレードから移管のお客さまへ

      ログインでお困りの方

      MTGOX債権者のみなさまへ

      会社概要

      ポリシー

      暗号資産を利用する際の主な注意点
      暗号資産は、日本円、ドルなどの「法定通貨」とは異なり、国等によりその価値が保証されているものではありません。
      暗号資産は、価格変動により損失が生じる可能性があります。
      暗号資産は、移転記録の仕組みの破綻によりその価値が失われる可能性があります。
      当社が倒産した場合には、預託された金銭及び暗号資産を返還することができない可能性があります。
      暗号資産は支払いを受ける者の同意がある場合に限り、代価の支払いのために使用することができます。
      当社の取り扱う暗号資産のお取引にあたっては、その他にも注意を要する点があります。お取引を始めるに際してはサービスごとの「サービス総合約款 」「暗号資産取引説明書（契約締結前交付書面）」等をよくお読みのうえ、取引内容や仕組み、リスク等を十分にご理解いただきご自身の判断にてお取引くださるようお願いいたします。
      秘密鍵を失った場合、保有する暗号資産を利用することができず、その価値を失う可能性があります。
      PDF書面のご確認には、当社が推奨いたしますブラウザソフト、ならびにPDFファイル閲覧ソフトが必要となります。

      手数料について
      口座管理費、年会費、日本円の入金手数料、暗号資産の受取・送付（入出庫）手数料はかかりません。 詳しくは「手数料」をご確認ください。

      商号等 ： SBI VCトレード株式会社（暗号資産交換業者）
      登録番号 ： 関東財務局長　第 00011 号
      加入協会 ： 一般社団法人　日本暗号資産取引業協会

      上記に加え、暗号資産関連店頭デリバティブ取引を行う場合の主な注意点
      暗号資産関連店頭デリバティブ取引に関して顧客が支払うべき手数料 、報酬その他の対価の種類ごとの金額若しくはその上限額又はこれらの計算方法の概要及び当該金額の合計額若しくはその上限額又はこれらの計算方法の概要は、「ファンディングレート」に定める通りです。
      暗号資産関連店頭デリバティブ取引を行うためには、あらかじめ日本円又は暗号資産（当社にて取扱いのある暗号資産に限ります。）で証拠金を預託頂く必要があります。預託する額又はその計算方法は、「証拠金について」をご確認ください。
      暗号資産関連店頭デリバティブ取引は、少額の資金で証拠金を上回る取引を行うことができる一方、急激な暗号資産の価格変動等により短期間のうちに証拠金の大部分又はそのすべてを失うことや、取引額が証拠金の額を上回るため、証拠金等の額を上回る損失が発生する場合があります。 当該取引の額の当該証拠金等の額に対する比率は、個人のお客様の場合で最大２倍、法人のお客様の場合は、一般社団法人日本暗号資産取引業協会が別に定める倍率（法人レバレッジ倍率）です。
      暗号資産関連店頭デリバティブ取引は、元本を保証するものではなく、暗号資産の価格変動により損失が生じる場合があります。「暗号資産取引説明書（契約締結前交付書面）」等をよくお読みのうえ、リスク、仕組み、特徴について十分に理解いただき、ご納得されたうえでご自身の判断にて取引を行って頂きますようお願いいたします。

      商号等 ： SBI VCトレード株式会社（金融商品取引業者）
      登録番号 ： 関東財務局長（金商）　第 3247 号
      加入協会 ： 一般社団法人　日本暗号資産取引業協会

      免責事項
      当社ウェブページ遷移前に表示された情報は、当社が作成・管理しているものではありません。