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お知らせ

2023/12/22

年末年始のサービスに関するご案内

いつも当社サービスをご利用いただきありがとうございます。

年末年始期間中(2023年12月30日(土)~2024年1月3日(水))も暗号資産のお取引は通常どおり可能ですが、一部のサービスがご利用いただけなくなりますので、下記のとおりご案内いたします。

■カスタマーサポート
チャットボット、およびメール問い合わせフォームは通常どおりご利用いただけます。
https://www.sbivc.co.jp/faqs
なお、有人サポートは2024年1月4日(木)より営業を開始いたします。
年末年始期間中にお送りいただいたメール問い合わせへのご返信は、2024年1月4日(木)より順次対応いたします。
※通常よりもご返信までにお時間をいただく場合がございます。

■口座開設
口座開設は通常どおりお申し込みいただけます。
なお、口座開設審査は2024年1月4日(木)より順次対応いたします。
※通常よりも審査完了までお時間をいただく場合がございます。

■日本円の入金
原則通常どおりご入金いただけます。
※当社では、マネー・ローンダリング及びテロ資金供与対策(AML/CFT)及び不正な入出金への対応のため、クイック入金後、クイック入金相当額の出金及び出庫について、7日間制限をかけております。
https://www.sbivc.co.jp/newsview/be2hnxa3duq

■日本円の出金
2023年12月29日(金)午前7時以降の出金申請につきましては、2024年1月4日(木)より順次対応いたします。
年末年始期間前の出金をご希望の場合は、2023年12月29日(金)午前7時までに出金手続きを完了していただきますようお願いいたします。

■暗号資産の入庫
原則通常どおりご入庫いただけます。
入庫特別対応については、2023年12月29日(金)午前7時までに入庫並びに入庫後のご連絡が完了したものについて年内に口座に反映されます。それ以降については、2024年1月4日(木)より順次対応いたします。
※入庫された暗号資産は、当社が入庫にあたって実施する一連の確認手続きを完了した時点で口座に反映されます。また、特に精査を要すると判断する取引につきましては、当社にて2024年1月4日(木)より順次確認のうえ対応いたします。このため、お客様の送付指示から当社の暗号資産取引のサービスにおけるお客様の取引余力への反映が、2023年1月4日(水)以降となる場合がございます。

■暗号資産の出庫
2023年12月29日(金)午前7時以降の出庫申請につきましては、2024年1月4日(木)より順次対応いたします。
年末年始期間前の出庫をご希望の場合は、2023年12月29日(金)午前6時までに出庫手続きを完了していただきますようお願いいたします。
また、特に精査を要すると判断する取引につきましては、審査状況によってはお時間がかかる場合がございますので、あらかじめご承知おきください。
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