Frequently asked questions

サポートコンシェルジュ

事前移管・資産移管移管が進まない場合

事前移管

情報が一致していない場合

アカウント連携(BITPOINTサービスの「資産移管手続き」画面で「確認手続きに進む」を押す操作)の前に、BITPOINTサービスとVCTRADEサービスのご登録情報が、どちらも最新で同じ内容になっているかをご確認ください。
ご登録情報が異なると、同じお客さまと確認できません。

※BITPOINTサービスのご登録情報は、アカウント連携ボタン押下後は変更できません。 変更の受付は2026年11月30日まで。

次のような場合は、ご登録情報を変更してから移管手続を進めてください。
名前・生年月日

  • 結婚などで姓が変わったが、どちらかのサービスで変更していない
  • 旧字体と新字体が異なる(例:髙と高、﨑と崎、邊と辺)
  • フリガナが異なる(例:ヅとズ、小さい「ャ・ュ・ョ・ッ」、長音「ー」)
  • 外国籍のお客さまで、アルファベット表記とカタカナ表記、通称名と本名、ミドルネームの有無が異なる
  • どちらかのサービスで、誤った生年月日が登録されている
携帯電話番号・メールアドレス

  • 機種変更や乗り換えなどで変わったが、どちらかのサービスで変更していない
  • サービスごとに別の番号・アドレスを登録している(仕事用と個人用、固定電話番号と携帯電話番号など)
  • フリガナが異なる(例:ヅとズ、小さい「ャ・ュ・ョ・ッ」、長音「ー」)
  • ご家族と同じ番号・アドレスを登録している
    →お客さまお一人ずつ、別の番号・アドレスが必要です。
VCTRADEサービスの口座の状態

  • 口座開設のお手続きが途中で、まだ完了していない
    →口座開設の完了後に、アカウント連携を行ってください。
「ご登録の電話番号(メールアドレス)は既に他のアカウントで使用されています」と表示される

初回ログイン設定で本エラーが出た場合、入力された携帯電話番号またはメールアドレスが、すでにVCTRADEサービスの別の口座で使われています。
VCTRADEサービスでは、同じ携帯電話番号・メールアドレスを複数の口座に登録できません。

お心当たりに応じて、次のとおりご対応ください。
  • ご自身がVCTRADEサービスの口座をお持ちの場合
    →別の番号(アドレス)では登録せずに、BITPOINTサービスに お問い合わせください
    お持ちの口座へ移管できるよう、ご案内します。
  • ご家族と同じ携帯電話番号・メールアドレスをお使いの場合
    →お客さまお一人ずつ、別の携帯電話番号・メールアドレスのご登録が必要です。
    画面の案内に沿って、ご自身専用の番号(アドレス)をご登録ください。
  • ほかに登録できる携帯電話番号・メールアドレスがない場合
    →BITPOINTサービスのお問い合わせへご連絡ください。
携帯電話を持っていない場合

初回ログイン設定では、SMS(ショートメッセージ)でのご本人確認が必要です。
SMSを受け取れる携帯電話番号をお持ちでないお客さまは、BITPOINTサービスに お問い合わせください。

個別にお手続きをご案内します。

※携帯電話番号をお持ちのお客さまは、BITPOINTサービスのご登録を携帯電話番号へ変更してから、アカウント連携を行ってください。
※ご家族の携帯電話番号は登録できません。

アプリに資産移管タブが表示されず、移管手続が進められない場合

BITPOINTサービスのアプリが古いバージョンのままの場合、「資産移管」タブが表示されない、またはお手続きの画面が正しく動作しないことがあります。
アプリを最新バージョンにアップデートしてから、もう一度お試しください。

  • iPhone(iOS)の場合
    →App Storeで「BITPOINT」を検索し、「アップデート」を押してください。
  • Androidの場合
    →Google Playストアで「BITPOINT」を検索し、「更新」を押してください。

アップデートしても解消しない場合は、ブラウザからお手続きください。
BITPOINTサービスのWEBサイトにログインし、画面左のメニュー「資産移管手続き」からお進みください。

端末のOSが古い場合は、アプリを最新バージョンにアップデートできないことがあります(対応OS:iOS 16以上、Android 9.0以上)。
その場合も、ブラウザからお手続きいただけます。


資産移管

資産移管申請で「処理中の暗号資産入金があります。(E_BL_1120)」と表示される場合

BITPOINTサービスの入金履歴に、「入金確認中」のままになっている暗号資産の入金があると、資産移管申請を行えません。
ご自身で入金のお手続きをしていない場合でも、第三者から送られた少額の入金(数量が0のものを含みます)が残っていることがあります。

  • お心当たりのある入金の場合
    →BITPOINTサービスで受取のお手続きを完了してから、改めてお申込みください。
  • お心当たりのない入金の場合
    →受取のお手続きはせずに、BITPOINTサービスに お問い合わせください
    当社で確認のうえ、資産移管申請ができる状態にします。

※入金履歴がすべて「処理完了」になっているのに表示される場合も、BITPOINTサービスに お問い合わせください。